Políticas de Trocas e Devoluções

-----------TROCAS-----------

 

As trocas antes de serem enviadas devem ser comunicadas à M CONCEPT através do e-mail contato@mconcept.com.br, informando o número do pedido ou seus dados pessoais (Nome e CPF) e motivo da troca e postagem dentro do prazo de 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria conforme o rastreio.

 

A encomenda deve ser encaminhada juntamente com a etiqueta afixada à peça, e tudo que foi enviado junto, inclusive na mesma caixa, por conta do frete e tamanho da caixa.

 

Informe no email por qual peça você quer fazer a troca, vendo no nosso site, qual está disponível, que assim já lhe reponderemos o mais breve possível

 

É importante ressaltar que os custos de frete para a troca de produtos da sessão SALE, são por conta do cliente. E não trocamos produtos que possuam indício de mau uso, peça danificada, sem cor em alguma parte ou modificações, toda a análise será feita por nossa equipe quando a peça chegar a nós. Se constatado algum desses problemas não efetuaremos troca e devolveremos a peça ao cliente sem aviso prévio.

 

O frete da troca até a loja é custeado pelo cliente, conforme informações que serão enviadas em resposta ao email da cliente, e o frete do retorno para o cliente será por conta da M Concept.

 

 

Outras trocas não serão aceitas, apenas se as razões se encaixarem nos "Motivos de troca aceitos" descrito abaixo. 

 

Em caso de troca por outra referência será feita pelo mesmo valor da compra ou maior, tendo o cliente que pagar pela diferença maior quando houver.

 

 

 

 

----------- DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA --------

 

Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido para solicitar a devolução, conforme a lei 8078/90 no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

 

Entre em contato conosco através do e-mail: contato@mconcept.com.br

 

Na mensagem, informe seu nome, o número do pedido, seu CPF, endereço completo, o(s) produto(s) que deseja devolver e os motivos para a solicitação. Só serão aceitas devoluções mediante comunicação prévia no email citado.

 

Para ser devolvido, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, ou seja, sem indícios de uso ou alterações, odor de perfume, cremes ou outros, mau uso, arranhado, além de ter que estar na embalagem original, etiqueta, todos os acessórios e brindes, se houver, nada pode estar diferente do que foi entregue.

 

Em até 3 (três) dias uteis, a equipe entrará em contato com as instruções para envio do(s) produto(s). É importante lembrar que nosso horário de funcionamento é nos dias úteis, das 08:00 as 18:00, horário de Brasília.

 

Será enviado para você todas as instruções de devolução.

 

O custo de frete é por conta do cliente para as devoluções.

 

Ao recebermos o(s) produto(s), suas condições serão analisadas. Todas as devoluções serão enviadas para departamento de qualidade da M Concept que tem até 3 (trê) dias úteis para retornar com o resultado do controle de qualidade. Apenas depois desse retorno daremos continuidade ao processo.

 

Depois do parecer positivo do controle de qualidade, a equipe lhe enviará um email para você dando continuidade à devolução, informando que o processo junto ao departamento financeiro foi iniciado onde os valores pagos serão estornados, tudo através do mesmo email. A restituição do valor será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra. Vale lembrar, caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes, a critério de sua administradora e variando de acordo com a data do fechamento da sua fatura do cartão de crédito. O protocolo de reembolso será enviado para você em até 10 dias úteis, no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s).

 

A M Concept se reserva ao direito de não aceitar a devolução do(s) produto(s) se as políticas acima não forem cumpridas. Nesse caso, o(s) produto(s) poderão ser devolvido(s) ao cliente sem consulta prévia, por isso é muito importante que fique atenta aos critérios